Qual é o futuro do trabalho?

Entre artigos e previsões para 2025, um dos mais instigantes que li foi o da Forbes sobre as tendências que moldarão nossa forma de trabalhar.

Compartilho aqui as principais reflexões:

1️⃣ Transformação digital e automação

A digitalização e automação continuam reestruturando o trabalho, impulsionadas por avanços rápidos na inteligência artificial.

2️⃣ Novos modelos de trabalho

O trabalho híbrido e remoto seguirá em alta, enquanto o formato de contratações “as a service” ganha força entre profissionais e empresas.

3️⃣ Desenvolvimento de competências

Aprender continuamente e desenvolver habilidades híbridas serão fundamentais. Líderes adaptativos se destacarão em tempos de transformação constante.

4️⃣ Bem-estar e cultura organizacional

Empresas focarão mais em saúde mental, diversidade e sustentabilidade, promovendo ambientes que inspirem inovação e inclusão.

Como você está se preparando para o trabalho em 2025?

"Eu acordo e sigo minha curiosidade."

Ouvi Jeff Bezos dizer isso em uma entrevista recente ao explicar seu processo de trabalho, e essa frase não saiu da minha cabeça – ou, como dizem os jovens, alugou um triplex por lá.

Sempre fui curiosa, ao ponto de às vezes ser até inconveniente. Estudei diversas áreas, de direito a design. Leio sobre temas variados e busco explorar campos profissionais fora da minha especialização.

Não à toa, quando falo sobre minha trajetória, costumo descrevê-la como não-linear.

Confesso que, de vez em quando, tive medo de perder o foco ou desperdiçar tempo ao seguir esse caminho.

Mas ouvir isso me trouxe uma nova perspectiva: a curiosidade e a exploração são formas válidas de construir uma carreira.

O que esperar do CX em 2025?

A Zendesk publicou recentemente sua lista de tendências para o CX neste novo ano, baseada em uma pesquisa com usuários e profissionais da área

Com foco na expansão do uso da IA para melhorar a experiência do cliente, a empresa destaca como a lacuna entre organizações “de vanguarda” e “tradicionalistas” continua crescendo, à medida que novas tecnologias começam a gerar retorno.

Para mim, os principais insights da pesquisa são:

• Desenvolver um tom de voz conversacional e personalizado nas interações com IA é essencial para oferecer uma boa experiência ao cliente.

• É questão de tempo até que ferramentas de IA, como agentes virtuais e co-pilotos, sejam amplamente implementadas.

• Empresas que ainda não estão testando soluções correm o risco de seus colaboradores utilizarem ferramentas de IA não autorizadas (uma ocorrência chamada de “shadow AI” na pesquisa).

Você pode acessar a pesquisa completa aqui.