O desejo por excelência não pode ser um obstáculo.

Perfeccionismo, muitas vezes, se disfarça de cuidado, mas pode ser apenas uma forma de procrastinação - ou reflexo do medo. 

Pior ainda: ele paralisa e nos impede de avançar.

Nós melhoramos a qualidade das nossas entregas a partir da consistência e da prática. Quanto mais postergamos algo, menos fazemos e aprendemos. 

Uma anedota atribuída ao fotógrafo Jerry Uelsmann ilustra bem isso. Em sala de aula, ele dividiu os alunos em dois grupos. 

• Um deveria entregar fotografias toda semana. 

• O outro faria apenas uma entrega no final do curso, buscando a "foto perfeita".

O resultado? Aqueles que fotografaram semanalmente evoluíram mais. A prática constante superou a idealização da outra metade. 

A excelência é um processo, não um evento. 

Tem coisa melhor do que as coisas funcionando como deveriam?

Ao revisar a jornada do cliente, identificamos as falhas que criam fricção desnecessária.

É verdade que, em alguns casos, a fricção é essencial – como em procedimentos antifraude.

Mas etapas supérfluas, pequenos erros, lentidão ou um design pouco intuitivo podem cansar o cliente e afastá-lo do seu produto.

Todo mundo aprecia processos simples e sem dor de cabeça. Problemas acontecem, mas não precisamos ser os causadores deles.