Tem coisa melhor do que as coisas funcionando como deveriam?

Ao revisar a jornada do cliente, identificamos as falhas que criam fricção desnecessária.

É verdade que, em alguns casos, a fricção é essencial – como em procedimentos antifraude.

Mas etapas supérfluas, pequenos erros, lentidão ou um design pouco intuitivo podem cansar o cliente e afastá-lo do seu produto.

Todo mundo aprecia processos simples e sem dor de cabeça. Problemas acontecem, mas não precisamos ser os causadores deles.