No trabalho, lidamos diariamente com dois tipos de desafios: os complicados e os complexos.

Um problema complicado pode ser resolvido com técnica e método. É como montar um avião: difícil, mas existe um manual. Planejamento, organização e processos claros ajudam a chegar lá.

Já os problemas complexos envolvem variáveis humanas, dinâmicas e imprevisíveis, como manter uma equipe engajada ou equilibrar entregas rápidas sem gerar burnout.

Aqui, não existe manual. Por mais que existam boas práticas, o caminho passa por experimentação, escuta ativa e ajustes constantes.

Confundir o que é complicado com o que é complexo pode gerar frustração. Aplicar "checklists" em temas humanos tende a falhar, assim como tentar reinventar a roda em processos que já têm método comprovado.

Produtividade sustentável e saúde mental surgem quando líderes sabem distinguir essas naturezas de problemas - usando método quando possível, mas acolhendo a complexidade quando necessário.