Você tem dado atenção aos "cortes de papel"?

Recentemente, assisti a uma entrevista com Jeff Bezos na qual ele menciona que a Amazon tem times dedicados a resolver os “cortes de papel” na experiência do cliente.

São como aqueles pequenos machucados que parecem insignificantes, mas incomodam muito.

Sabe aqueles problemas na jornada ou na interface que, embora não impeçam o cliente de fazer o que quer, tornam o processo mais complicado do que deveria ser?

O ponto de Bezos é claro: sem equipes dedicadas, esses problemas acabam relegados ao segundo plano, ofuscados pelos grandes projetos.

Às vezes, é difícil mensurar o impacto desses detalhes nos resultados.

Mas eles podem causar grandes prejuízos: aumentar o churn, reduzir a receita ou enfraquecer o vínculo do cliente com a marca.